FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Anda dapat memilih salah satu paket yang tersedia, lalu mengisi formulir berlangganan secara online. Tim kami akan melakukan survei lokasi untuk memastikan area Anda sudah tercakup jaringan, kemudian dilanjutkan dengan proses instalasi.

Tidak ada biaya instalasi tambahan (free instalasi) untuk paket-paket yang tersedia, selama lokasi Anda berada dalam area cakupan jaringan kami.

Ya. Harga paket yang tercantum sudah termasuk biaya admin, biaya sewa perangkat, dan PPN 11%. Namun, harga dan paket dapat berbeda di tiap wilayah dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan perusahaan.

Tidak. Layanan kami diberikan dengan unlimited bandwidth tanpa kebijakan kuota (No FUP), dengan tetap memperhatikan kewajaran penggunaan oleh pelanggan.

Perangkat yang digunakan (modem/ONT/router) dipinjamkan oleh PT. Fiber Akses Nusantara selama masa berlangganan, dan wajib dikembalikan dalam kondisi baik apabila pelanggan berhenti berlangganan.

Anda dapat langsung melaporkan gangguan ke tim Customer Service kami yang siap melayani 24 jam. Tim teknis akan menindaklanjuti laporan secepat mungkin, dengan waktu penyelesaian yang dapat berbeda tergantung jenis dan lokasi gangguan.

Pembayaran dilakukan setiap bulan sesuai tanggal jatuh tempo yang ditentukan saat aktivasi layanan. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan layanan ditunda (suspend) sampai pembayaran diselesaikan.

Anda dapat mengajukan permohonan penghentian melalui Customer Service sebelum tanggal jatuh tempo berikutnya. Perangkat yang dipinjamkan wajib dikembalikan, dan ketentuan pengembalian dana mengikuti Refund Policy yang berlaku.

Anda dapat menghubungi kami melalui nomor telepon 085179908665 atau email cs@fiberakses.net. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan menangani kebutuhan layanan Anda.