PT.Fiber Akses Nusantara

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pelanggan layanan internet PT. Fiber Akses Nusantara.
Permintaan pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses apabila memenuhi syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini.
PT. Fiber Akses Nusantara berhak menolak permintaan refund yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Pembayaran ganda (double payment) atas tagihan yang sama.
Kesalahan sistem yang menyebabkan pelanggan dikenakan biaya lebih dari yang seharusnya.
Lokasi pelanggan dinyatakan tidak dapat dijangkau jaringan (out of coverage) setelah pembayaran dilakukan, sehingga instalasi tidak dapat dilaksanakan.
Pembatalan berlangganan yang diajukan sebelum proses instalasi dilakukan.

Pembatalan berlangganan setelah proses instalasi dan aktivasi layanan selesai dilakukan.
Biaya bulan yang sudah berjalan dan telah digunakan oleh pelanggan.
Gangguan layanan akibat kerusakan perangkat yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan.
Ketidakpuasan pelanggan terhadap kecepatan internet yang masih berada dalam rentang wajar sesuai paket yang dipilih.
Gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali perusahaan (force majeure), seperti bencana alam atau kerusakan akibat pihak ketiga.

Pelanggan mengajukan permintaan refund melalui Customer Service dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan pengajuan.
Permintaan refund harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi atau kejadian yang menjadi dasar pengajuan.
Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap permintaan yang diajukan sebelum memberikan keputusan.
Pelanggan akan diinformasikan mengenai status permintaan refund melalui kontak yang terdaftar.

Proses verifikasi dan pengembalian dana dilakukan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah permintaan disetujui.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, kecuali disepakati lain dengan pelanggan.
Biaya transaksi atau biaya administrasi pihak ketiga (apabila ada) menjadi tanggungan masing-masing pihak sesuai kebijakan penyedia jasa pembayaran.

PT. Fiber Akses Nusantara berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu, dan perubahan akan diinformasikan melalui situs resmi.
Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan berlangganan layanan internet.
Segala bentuk perselisihan terkait refund akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

Refund Policy