PT.Fiber Akses Nusantara

Layanan internet hanya dapat diaktifkan setelah calon pelanggan mengisi formulir berlangganan dan menyetujui syarat dan ketentuan ini.
Pelanggan wajib memberikan data diri (nama, alamat, nomor identitas, dan kontak yang aktif) secara benar dan dapat dipertanggungjawabkan.
PT. Fiber Akses Nusantara berhak menolak permohonan berlangganan apabila lokasi pelanggan berada di luar area cakupan jaringan (coverage area).
Layanan ditujukan untuk penggunaan pribadi/rumahan (SOHO) maupun korporasi sesuai dengan paket yang dipilih.

Harga paket yang tercantum sudah termasuk biaya admin.
Harga paket sudah termasuk biaya sewa perangkat (perangkat dipinjamkan selama masa berlangganan dan wajib dikembalikan apabila berhenti berlangganan).
Harga paket sudah termasuk PPN 11% sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.
Harga dan paket berlaku untuk area dan periode tertentu, serta dapat berbeda di tiap wilayah cakupan.
Harga dan paket dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan perusahaan, dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan.
Pembayaran dilakukan setiap bulan sesuai tanggal jatuh tempo yang ditentukan saat aktivasi.
Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penundaan (suspend) layanan hingga pembayaran diselesaikan.

Instalasi dilakukan oleh teknisi resmi PT. Fiber Akses Nusantara setelah survei lokasi dinyatakan dapat dijangkau jaringan.
Pelanggan wajib menyediakan akses yang aman dan layak bagi teknisi untuk melakukan pemasangan kabel dan perangkat.
Perangkat (modem/ONT/router) yang dipinjamkan adalah milik PT. Fiber Akses Nusantara dan wajib dijaga oleh pelanggan selama masa berlangganan.
Kerusakan perangkat akibat kelalaian pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan untuk mengganti biaya perbaikan/penggantian perangkat.
Pelanggan tidak diperkenankan membongkar, memindahkan, atau memodifikasi perangkat tanpa persetujuan dari pihak PT. Fiber Akses Nusantara.

Layanan internet diberikan tanpa kebijakan kuota (unlimited bandwidth) sesuai dengan paket yang dipilih, dengan tetap memperhatikan kewajaran penggunaan.
Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penyebaran konten ilegal, peretasan, atau penipuan.
Pelanggan dilarang menjual kembali (reseller) layanan tanpa izin tertulis dari PT. Fiber Akses Nusantara, kecuali untuk paket yang memang diperuntukan demikian.
PT. Fiber Akses Nusantara berhak menghentikan sementara layanan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan jaringan.

PT. Fiber Akses Nusantara menyediakan layanan dukungan pelanggan (support) selama 24 jam untuk pelaporan gangguan.
Gangguan jaringan akan ditangani secepat mungkin, namun waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung jenis dan lokasi gangguan.
Gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali perusahaan (force majeure), seperti bencana alam, pemadaman listrik massal, atau kerusakan akibat pihak ketiga, tidak menjadi tanggung jawab perusahaan.
Pelanggan dapat menghubungi tim Customer Service melalui kontak resmi yang tercantum pada situs ini untuk pelaporan gangguan atau pertanyaan layanan.

Layanan berlangganan akan diperpanjang secara otomatis setiap bulan selama pelanggan melakukan pembayaran sesuai jadwal.
Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib mengajukan permohonan penghentian melalui Customer Service minimal beberapa hari sebelum tanggal jatuh tempo berikutnya.
Perangkat yang dipinjamkan wajib dikembalikan dalam kondisi baik pada saat penghentian layanan; kehilangan atau kerusakan perangkat akan dikenakan biaya pengganti.
Ketentuan terkait pengembalian dana (refund) mengikuti kebijakan Refund Policy yang berlaku dan dapat dilihat pada halaman terpisah.

PT. Fiber Akses Nusantara berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu, dan perubahan akan diinformasikan melalui situs resmi.
Dengan melanjutkan proses berlangganan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
Segala bentuk perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

Syarat dan Ketentuan Berlangganan Internet